גוגל עסקים, שהשם הרשמי שלו הוא Google Business Profile, הוא הפרופיל שמציג את העסק שלכם בגוגל: בתוצאות החיפוש ובגוגל מפות, עם שם, כתובת או אזור שירות, שעות פתיחה, טלפון, תמונות וביקורות. הוא בחינם, וכל עסק עם נוכחות פיזית או עסק שמגיע אל הלקוחות יכול לפתוח אותו.
ברוב המקרים הפרופיל הזה הוא אחד הדברים הראשונים שלקוח פוטנציאלי רואה על העסק שלכם, עוד לפני שהוא מגיע לאתר. פרופיל מסודר, עם פרטים מדויקים וביקורות עדכניות, יכול להשפיע על ההחלטה אם להתקשר אליכם, להגיע לחנות או לבחור במתחרה.
מה זה גוגל עסקים ואיך פותחים ומאמתים פרופיל
לפתיחת פרופיל נכנסים לאתר של Google Business Profile, או מחפשים בגוגל "ניהול הפרופיל של העסק שלי", ומזינים את שם העסק, הקטגוריה הראשית, כתובת או אזור שירות, מספר טלפון וכתובת האתר. אם כבר נפתח לעסק פרופיל אוטומטית על סמך מידע שקיים ברשת, אפשר לתבוע אותו ולקחת עליו בעלות.
לפני שהפרופיל מתפרסם, גוגל צריכה לאמת שאתם באמת מנהלים את העסק. שיטת האימות משתנה מעסק לעסק, ויכולה להיות גלויה בדואר, שיחת טלפון, אימייל או סרטון קצר, בהתאם למה שגוגל מציעה לכם. חשוב למלא את כל הפרטים נכון מההתחלה, כי טעות בכתובת או במספר הטלפון יכולה לעכב את האימות.
אחרי שהפרופיל מאומת, הוא מתחיל להופיע בתוצאות החיפוש הרגילות ובגוגל מפות, ולפעמים גם בלוח העסקים המקומי שמופיע לצד תוצאות חיפוש מקומיות. מהנקודה הזאת, כל עדכון שלכם, בשעות פתיחה, בטלפון או בפרטים אחרים, מתעדכן גם בפרופיל שהלקוחות רואים.
קטגוריות ושירותים - מה בדיוק העסק מציע?
הקטגוריה הראשית בפרופיל היא ההגדרה הכי בסיסית של מה העסק שלכם עושה, ולכן היא צריכה לתאר בצורה מדויקת את הפעילות המרכזית שלכם, לא תיאור כללי מדי ולא תיאור שאפתני יותר ממה שאתם באמת מציעים. קליניקה לאסתטיקה היא לא "מרפאה", ומסעדה כשרה היא לא סתם "מסעדה" אם זה פרט מהותי לקהל שלכם.
מעבר לקטגוריה הראשית אפשר להוסיף קטגוריות משנה, אבל כדאי להוסיף רק כאלה שבאמת רלוונטיות. פרופיל עם עשרות קטגוריות משניות לא רלוונטיות לא מוסיף דיוק, הוא רק מטשטש את התמונה של מה העסק בעצם עושה.
לצד הקטגוריות, כדאי לפרט את השירותים בפועל. תיאור כללי כמו "טיפולי יופי" נותן הרבה פחות מידע משימושי מרשימה מפורטת. בקליניקה לאסתטיקה, לדוגמה, כדאי לפרט טיפולי פנים, הזרקות, טיפולי לייזר וכל שירות נוסף בנפרד, במקום להסתפק בכותרת אחת שמכסה הכל.
בפרופיל יש גם שדה של תיאור חופשי לעסק. כדאי לכתוב אותו בשפה פשוטה, כמו שהייתם מסבירים למישהו מה העסק עושה, בלי לנסות לדחוס לשם מילות מפתח בכוח. תיאור כן וברור עוזר ללקוח להבין מהר אם העסק מתאים לו, וזה בדיוק המטרה.
מיקום ואזור פעילות - איפה העסק רלוונטי?
יש הבדל בין עסק שהלקוחות מגיעים אליו, כמו קליניקה או חנות, לבין עסק שמגיע אל הלקוחות, כמו שירותי אינסטלציה או ניקיון. בשני המקרים חשוב שהמידע הגיאוגרפי בפרופיל יהיה מדויק.
עסק שמגיע אל הלקוחות, בלי כתובת פיזית שלקוחות מגיעים אליה, יכול להסתיר את הכתובת בפרופיל ולהציג רק את אזורי השירות. זה מונע מצב שבו לקוח מגיע לכתובת שהיא בעצם משרד או מחסן ולא נקודת מכירה.
זה כולל גם את אזורי השירות המוגדרים בפרופיל. כדאי לציין רק אזורים שהעסק באמת משרת. הוספת אזורי שירות רחבים מדי כדי "לתפוס יותר חיפושים" יוצרת פער בין מה שמוצג לבין המציאות, ופער כזה פוגע באמינות המידע על העסק.
איך מקבלים ביקורות בגוגל ולמה הן חשובות
ביקורות אמיתיות, עדכניות ומפורטות מוסיפות הקשר סביב העסק שקשה לקבל בדרכים אחרות. הן מספרות לא רק כמה כוכבים, אלא גם על איזה שירות מדובר, איך היה הניסיון של הלקוח, ולפעמים גם פרטים על המיקום או התהליך.
הדרך שעובדת לי הכי טוב היא לבקש ביקורת בזמן הנכון, סמוך לסיום השירות, כשהחוויה עדיין טרייה אצל הלקוח. שליחת קישור ישיר לכתיבת ביקורת, בהודעת וואטסאפ או במייל, מורידה חיכוך ומגדילה את הסיכוי שהלקוח באמת יכתוב. תזכורת עדינה אחת מספיקה, בלי להציף את הלקוח בבקשות.
חשוב להימנע מפיתוי לבקש מלקוחות "לדחוף" מילות מפתח בביקורת או לנסח אותה בצורה לא טבעית. ביקורת שנשמעת מכוונת פוגעת באמון של קוראים אנושיים, וגם לא הופכת את הפרופיל למידע איכותי יותר.
וחלק שהרבה עסקים מפספסים: לענות לביקורות, גם לטובות וגם לשליליות. תגובה מקצועית ומכבדת לביקורת שלילית מראה ללקוחות הפוטנציאליים הבאים איך אתם מתנהלים כשמשהו לא הולך כמתוכנן, ולפעמים זה משפיע יותר מהביקורת עצמה.
הציון הכולל חשוב, אבל הוא לא הכל. לקוח שרואה ציון גבוה עם מעט מאוד ביקורות, לעומת ציון קצת יותר נמוך עם הרבה ביקורות עדכניות ומפורטות, לרוב יבחר באפשרות השנייה. כמות הביקורות והטריות שלהן משפיעות לא פחות מהממוצע עצמו.
איך שומרים את הפרופיל מעודכן: פוסטים ותמונות
פוסטים ב-Google Business מאפשרים להוסיף לפרופיל תוכן עדכני ורלוונטי על שירותים, טיפולים, מוצרים, חדשות ועדכונים מהעסק. הרבה בעלי עסקים פותחים את הפרופיל פעם אחת, ממלאים את הפרטים הבסיסיים, ולא חוזרים אליו יותר.
לדוגמה, קליניקה לאסתטיקה יכולה לפרסם פוסט על טיפול חדש שהיא מציעה, להסביר בקצרה מה הטיפול כולל, ולציין איפה היא נמצאת. פוסט כזה מוסיף עוד מידע עדכני ורלוונטי על העסק, שגם לקוחות וגם מערכות שמסתמכות על מידע מהרשת יכולים להיעזר בו.
תמונות עדכניות, של המקום, המוצר או הצוות, משפיעות גם הן. פרופיל עם תמונות ישנות או מעטות נראה פחות פעיל, ולקוח שמשווה בין כמה עסקים נוטה לבחור במי שהפרופיל שלו נראה חי ומטופל.
יש בפרופיל גם אזור שאלות ותשובות, שבו כל אחד יכול לשאול וכל אחד יכול לענות, גם אם הוא לא קשור לעסק. כדאי לעקוב אחריו ולענות בעצמכם על שאלות שעולות, כדי שהתשובה שמוצגת למי שמגיע לפרופיל תהיה נכונה ומדויקת.
האם פרופיל עסק בגוגל עוזר גם לנראות ב-AI
שאלה שעולה יותר ויותר היא אם סידור הפרופיל משפיע גם על זה שמנועי AI, כמו ChatGPT, ימליצו על העסק. חשוב להיות מדויקים כאן: אין לי דרך להבטיח שפרופיל מסודר לבדו יגרום לכך, ואף אחד לא באמת יכול.
מה שכן נכון הוא שפרופיל מלא, מדויק ועדכני מוסיף מידע אמין על העסק שאפשר להסתמך עליו, וזה חלק בריא מכל אסטרטגיה דיגיטלית. המושג המקצועי לתחום הזה הוא GEO, ראשי תיבות של Generative Engine Optimization, לעומת SEO שעוסק בין היתר בנראות בתוצאות החיפוש. יש חפיפה משמעותית בין השניים, זו לא הבחנה מוחלטת. אם אתם רוצים להעמיק גם בצד הקמפיינים הממומנים של הנוכחות הדיגיטלית, אפשר לקרוא על ניהול קמפיינים ממומנים.
המטרה כאן היא לא "לעבוד על ה-AI" ולא לרוץ רק אחרי דירוג כוכבים. המטרה היא לבנות לעסק נוכחות דיגיטלית ברורה, אמינה, עקבית ועדכנית, שגם בני אדם וגם מערכות שמסתמכות על מידע מהרשת יכולים להבין נכון.
חלק מהנוכחות הדיגיטלית הזאת הוא כמובן האתר עצמו, ואם מדובר בדף שמיועד לבנייה מקיפה יותר של אמון מול לקוחות ולא רק לחיפוש, שווה לקרוא גם על מה גורם לדף באתר להמיר או לא להמיר . ומי שמפרסם גם קמפיינים ממומנים לצד הנוכחות האורגנית, כדאי שיכיר את ההבדלים בין פרסום בגוגל לפרסום בפייסבוק.
אם אתם רוצים להבין איך העסק שלכם נראה היום בגוגל, ואיפה אפשר לחזק את הפרופיל ואת הנוכחות שלו, אפשר לדבר איתי.